Frequently Asked Questions (FAQ)

F: Vilka ändringar har gjorts på webbplatsen?

S: Hemsidan och navigeringen på webbplatsen har ändrats, inklusive:

• Webbplatsens namn har ändrats till ”Baxter Catalog”. Alla Hillromand Welch Allyn-delar finns fortfarande tillgängliga på webbplatsen, men vi har uppdaterat webbplatsens namn för att korrekt återspegla vårt varumärke.
• Navigeringen längst upp till vänster på webbplatsen har ändrats till ”Bläddra efter produkt” eller ”Bläddra efter del”. Använd den här delen av webbplatsen för att hitta produkter per kategori, populära produkter eller delar per kategori.
• Kontofunktioner som Orderstöd, Snabbeställning, Sparade varukorgar, Favoritlista, Reparationsbegäran, Serviceförslag och Aktuella kampanjer har flyttats till inloggningsmenyn Konto. När du har loggat in kan du hitta dessa länkar i menyn under ditt kontonamn längst upp till höger på webbplatsen.
• Huvudbannern på hemsidan har ändrats. Använd den här delen av webbplatsen för att hitta delar, lära dig mer om de ändringar vi har gjort på webbplatsen och få hjälp med orderhistorik, vanliga frågor eller kontakta support.

F: Hur kan jag köpa eller få en offert för Hillrom/Welch Allyn-produkter som inte finns tillgängliga i Hillrom Parts Store?

S: För att köpa eller begära en offert för Baxter-produkter avsedda för ditt sjukhus eller anläggning, vänligen kontakta oss via sidan "Kontakta oss".

F: Varför kan vissa artiklar inte läggas till i kundvagnen?

S: Vissa produkter kräver förhandsutbildning. Kontakta vår kundtjänst. När utbildningen har validerats kan du fritt beställa dessa artiklar.

F: Jag har bara fått en del av min beställning. Vad ska jag göra?

S: Vissa artiklar kan skickas separat. Om du beställt via Hillrom Parts Store, logga in på ditt konto för att kontrollera orderstatus i orderhistoriken. Ha ditt ordernummer och inköpsorder till hands.
Om du beställt via en distributör, vänligen kontakta denne direkt.

F: Kan jag lägga en ny beställning online?

S: Ja, en knapp med "Beställ igen" finns i din orderhistorik och låter dig enkelt upprepa en tidigare beställning.

F: Vad är er returpolicy?

S: Artiklar kan returneras inom 30 dagar efter leveransdatum, förutsatt att de inte har använts eller öppnats och returneras i originalförpackningen. Undantag kan förekomma. För mer information, se sidan "Kontakta oss".

F: Hur lång tid tar det att få min beställning?

S: Standardbeställningar skickas vanligtvis inom 3 till 5 arbetsdagar. Artiklar i lager skickas ofta inom 24 timmar, beroende på tillgänglighet.

F: Hur kan jag avboka min beställning?

S: Du kan avboka din beställning innan den skickas genom att kontakta kundtjänst. För beställningar via en distributör, vänligen kontakta denne direkt.

F: Vad betyder statusen "Försenad"?

S: Denna status betyder att beställningen har registrerats men att leveransen fördröjs på grund av begränsad tillgänglighet av en eller flera produkter. Du kan se de berörda artiklarna i din orderhistorik.

F: Vilka betalningsalternativ finns i Hillrom Parts Store?

S: Vi accepterar inköpsorder. En faktura skickas till dig när din beställning har skickats.

F: Återbetalas fraktkostnaderna vid retur?

S: Generellt sett återbetalas inte fraktkostnader. För beställningar via en distributör, vänligen kontrollera direkt med denne.

F: Finns det några rabatter?

S: Om du är registrerad användare visar din katalog automatiskt de bästa priserna enligt ditt avtal.

F: Vad är en auktoriserad Welch Allyn-distributör?

S: Det är en partner som uppfyller specifika kriterier, auktoriserad att marknadsföra, sälja och leverera produkter i vissa regioner.

F: Hur kommer jag åt min orderhistorik?

S: Om du är registrerad användare, logga in, klicka på pilen bredvid ditt namn uppe till höger och välj "Orderhistorik".

F: Vad betyder statusen för min beställning?

S:

• Öppen: Beställningen har registrerats och behandlas.
• Behandlas: Beställningen förbereds.
• Delvis skickad: En del av artiklarna har skickats.
• Slutförd/Skickad: Hela beställningen har skickats.
• Väntande: Ytterligare information krävs.
• Försenad: En eller flera produkter är tillfälligt otillgängliga.

F: Vad ska jag göra om min beställning är skadad vid leverans?

S: Kontrollera din faktura. Om du beställt via en distributör, kontakta denne. Annars, rapportera problemet till kundtjänst via sidan "Kontakta oss".

F: Hur får jag ett leveransdokument?

S: Gå till sidan "Kontakta oss" för att nå vår kundtjänst. Om du beställt via en distributör, kontakta denne direkt.

F: Hur får jag en kopia av fakturan?

S: För beställningar via en distributör, kontakta denne. Annars kontakta kundtjänst via vår sida "Kontakta oss". För användare av Hillrom Parts Store är fakturor ännu inte tillgängliga online, men du kan se fakturanumret via din orderhistorik.

F: Kan jag ändra min beställning efter att den har bekräftats?

S: Ja, om den ännu inte har skickats. Kontakta vår kundtjänst via sidan "Kontakta oss".

F: Hur kontrollerar jag statusen för min beställning?

S: Om du är registrerad, logga in, gå till orderhistoriken och välj den beställning du vill följa. För beställningar via en distributör, vänligen kontakta denne direkt.

F: Hur hittar jag en Welch Allyn-distributör?

S: Gå till vår sida "Kontakta oss" för att hitta en auktoriserad distributör i ditt område.

F: Finns det underhållsmanualer online?

S: De flesta produkter levereras med en manual. Om du inte hittar den online, kontakta oss via sidan "Kontakta oss".

F: Är delarna som finns på Hillrom Direct original?

S: Ja. Endast originaldelar från Hillrom/Welch Allyn från den ursprungliga tillverkaren erbjuds.

F: Måste delarna 401028 eller 407672 för Spot Vital Signs®-monitorn kalibreras?

S: Ja, de används för att kalibrera enheten. Kalibreringen utförs av Baxter i Tilburg (Nederländerna). Kontakta vår tekniska support för mer information.

F: Hur ändrar jag informationen i mitt onlinekonto?

S: Från "Mitt konto" kan du uppdatera ditt förnamn, efternamn, språk och lösenord.

F: Vad är garantipolicyn?

S: Den varierar beroende på produkt. Generellt har Hillrom-delar ett års garanti. Kontakta vår kundtjänst för mer information.

F: Kan jag få reparationstjänster efter garantitiden?

S: Ja. Vi erbjuder reparationstjänster under och efter garantitiden med auktoriserade servicecenter. Se sidan "Kontakta oss".