Frequently Asked Questions (FAQ)

• Uppdateringar på webbplatsen

• Beställningar och fakturering

• Produktanvändning

• Underhåll och reparation

• Felsökning

• Garanti och kundservice

Uppdateringar på webbplatsen

F: Vilka ändringar har gjorts på webbplatsen?

S: Hemsidan och navigeringen på webbplatsen har ändrats, inklusive:

• Webbplatsens namn har ändrats till ”Baxter Catalog”. Alla Hillrom- och Welch Allyn-delar finns fortfarande tillgängliga på webbplatsen.
• Navigeringen längst upp till vänster har ändrats till ”Bläddra efter produkt” eller ”Bläddra efter del”.
• Kontofunktioner som Orderstöd, Snabbeställning, Sparade varukorgar, Favoritlista, Reparationsbegäran, Serviceförslag och Kampanjer har flyttats till kontomenyn.
• Huvudbannern har ändrats för att hjälpa dig hitta delar, få information om ändringar och få hjälp.

Beställningar och fakturering

F: Hur kan jag köpa eller få en offert för Hillrom/Welch Allyn-produkter som inte finns tillgängliga i Hillrom Parts Store?

S: För att köpa eller begära en offert, vänligen kontakta oss via sidan Kontakta oss.

F: Varför kan vissa artiklar inte läggas till i kundvagnen?

S: Vissa produkter kräver förhandsutbildning. Kontakta vår kundtjänst. När utbildningen har validerats kan du fritt beställa dessa artiklar.

F: Jag har bara fått en del av min beställning. Vad ska jag göra?

S: Vissa artiklar kan skickas separat. Om du beställt via Hillrom Parts Store, logga in på ditt konto för att kontrollera orderstatus i din orderhistorik. Ha ditt ordernummer och inköpsordernummer till hands. Om du har beställt via en distributör, vänligen kontakta denne direkt.

F: Kan jag lägga en ny beställning online?

S: Ja, en knapp med "Beställ igen" finns i din orderhistorik och låter dig enkelt upprepa en tidigare beställning.

F: Vad är er returpolicy?

S: Artiklar kan returneras inom 30 dagar efter leveransdatum, förutsatt att de inte har använts eller öppnats och returneras i originalförpackningen. Undantag kan förekomma. För mer information, se sidan Kontakta oss.

F: Hur lång tid tar det att få min beställning?

S: Standardbeställningar skickas vanligtvis inom 3 till 5 arbetsdagar. Artiklar i lager skickas ofta inom 24 timmar beroende på tillgänglighet.

F: Hur kan jag avboka min beställning?

S: Du kan avboka din beställning innan den skickas genom att kontakta kundtjänst via sidan Kontakta oss. Om du har beställt via en distributör, vänligen kontakta denne direkt.

F: Vad betyder statusen "Försenad"?

S: Denna status innebär att beställningen har registrerats men att leveransen är försenad på grund av begränsad tillgänglighet av en eller flera produkter. Du kan se detaljerna i din orderhistorik.

F: Vilka betalningsalternativ finns i Hillrom Parts Store?

S: Vi accepterar inköpsorder. En faktura skickas till dig vid leverans.

F: Återbetalas fraktkostnaderna vid retur?

S: Generellt sett återbetalas inte fraktkostnader. För beställningar via en distributör, vänligen kontrollera direkt med denne.

F: Finns det några rabatter?

S: Om du är registrerad användare visas automatiskt de bästa priserna i din katalog enligt ditt avtal.

F: Vad är en auktoriserad Welch Allyn-distributör?

S: Det är en partner som uppfyller specifika kriterier och är auktoriserad att sälja och leverera produkter i vissa regioner.

F: Hur kommer jag åt min orderhistorik?

S: Om du är registrerad användare, logga in, klicka på pilen bredvid ditt namn längst upp till höger och välj "Orderhistorik".

F: Vad betyder statusen för min beställning?

S:

• Öppen: Beställningen har registrerats och behandlas.
• Behandlas: Beställningen förbereds.
• Delvis skickad: En del av artiklarna har skickats.
• Slutförd/Skickad: Hela beställningen har skickats.
• Väntande: Ytterligare information krävs.
• Försenad: En eller flera produkter är tillfälligt otillgängliga.

F: Vad ska jag göra om min beställning är skadad vid leverans?

S: Kontrollera din faktura. Om du har beställt via en distributör, vänligen kontakta denne. Annars, kontakta vår kundtjänst via sidan Kontakta oss.

Produktanvändning

F: Finns det underhållsmanualer online?

S: De flesta produkter levereras med en manual vid köp. Om du inte hittar den online, vänligen kontakta oss via sidan Kontakta oss.

Underhåll och reparation

F: Är delarna som finns på Baxter Catalog original?

S: Ja. Endast originaldelar från Hillrom/Welch Allyn från den ursprungliga tillverkaren erbjuds.

F: Måste delarna 401028 eller 407672 för Spot Vital Signs®-monitorn kalibreras?

S: Ja, de används för att kalibrera enheten. Kalibreringen utförs av Baxter i Tilburg (Nederländerna). För mer information, vänligen kontakta vår tekniska support via sidan Kontakta oss.

Felsökning

F: Hur ändrar jag informationen i mitt onlinekonto?

S: Från "Mitt konto" kan du uppdatera ditt förnamn, efternamn, språk och lösenord.

Garanti och kundservice

F: Vad är garantipolicyn?

S: Garantin varierar beroende på produkten. Generellt omfattas Hillrom-delar av ett års garanti. För mer information, vänligen kontakta vår kundtjänst via sidan Kontakta oss.

F: Kan jag få reparationstjänster efter garantitiden?

S: Ja. Vi erbjuder reparationstjänster under och efter garantitiden via auktoriserade servicecenter. För mer information, vänligen kontakta oss via sidan Kontakta oss.

      203055r1