Frequently Asked Questions (FAQ)

• Mises à jour du site Web

• Commandes et facturation

• Utilisation du produit

• Entretien et réparation

• Dépannage

• Garantie et service après-vente

Mises à jour du site Web

Q : Quelles modifications ont été apportées au site web ?

R : La page d'accueil et la navigation sur le site ont changé, notamment :

• Le nom du site a été changé en « Baxter Catalog ». Toutes les pièces Hillrom et Welch Allyn sont toujours disponibles, mais nous avons mis à jour le nom pour refléter notre marque.
• La navigation en haut à gauche du site a été remplacée par « Parcourir par produit » ou « Parcourir par pièce ».
• Les fonctions du compte (assistance commandes, commande rapide, paniers enregistrés, liste de favoris, demande de réparation, proposition de service, promotions) sont désormais accessibles après connexion.
• La bannière principale de la page d'accueil a changé pour aider à trouver des pièces, découvrir les nouveautés et accéder à l'assistance.

Commandes et facturation

Q : Comment puis-je acheter ou obtenir un devis pour des produits Hillrom/Welch Allyn qui ne sont pas disponibles sur la boutique Hillrom Parts Store ?

R : Pour acheter ou demander un devis concernant des produits Baxter destinés à votre hôpital ou établissement, veuillez nous contacter via la page Contactez-nous.

Q : Pourquoi certains articles ne peuvent-ils pas être ajoutés au panier ?

R : Certains produits nécessitent une formation préalable. Contactez notre service client. Une fois la formation validée, vous pourrez commander ces articles librement.

Q : Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande. Que dois-je faire ?

R : Il arrive que certains articles soient expédiés séparément. Si vous avez commandé via le Hillrom Parts Store, connectez-vous pour vérifier le statut de votre commande dans l’historique des commandes. Munissez-vous de votre numéro de commande et de bon de commande. Si vous avez commandé auprès d’un distributeur, veuillez le contacter directement.

Q : Puis-je repasser une commande en ligne ?

R : Oui, un bouton « Commander de nouveau » est disponible dans votre historique des commandes pour répéter facilement une commande.

Q : Quelle est votre politique de retour ?

R : Les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la date d’expédition, sous réserve qu’ils n’aient pas été utilisés, ni ouverts, et qu’ils soient retournés dans leur emballage d’origine. Des exceptions peuvent s’appliquer. Pour plus d’informations, consultez la page Contactez-nous.

Q : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

R : Les commandes standards sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables. Les articles en stock sont souvent expédiés sous 24 heures selon disponibilité.

Q : Comment puis-je annuler ma commande ?

R : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en contactant notre service client via la page Contactez-nous. Si votre commande a été faite via un distributeur, veuillez le contacter directement.

Q : Que signifie le statut « En retard » ?

R : Cela signifie que votre commande est bien enregistrée mais que l’expédition est retardée en raison d’une disponibilité limitée. Consultez votre historique des commandes pour plus de détails.

Q : Quelles sont les options de paiement sur le Hillrom Parts Store ?

R : Nous acceptons les bons de commande. Une facture vous sera envoyée lors de l’expédition de votre commande.

Q : Les frais d’expédition sont-ils remboursés en cas de retour ?

R : En général, les frais d’expédition ne sont pas remboursés. Veuillez vérifier auprès de votre distributeur pour des commandes passées via un distributeur.

Q : Existe-t-il des remises ?

R : Si vous êtes un utilisateur inscrit, votre catalogue affichera automatiquement les meilleurs prix correspondant à votre contrat.

Q : Qu’est-ce qu’un distributeur Welch Allyn autorisé ?

R : Il s’agit d’un partenaire qui répond à des critères spécifiques pour vendre, promouvoir et livrer des produits dans certaines régions.

Q : Comment accéder à mon historique de commandes ?

R : Si vous êtes inscrit, connectez-vous, cliquez sur la flèche à côté de votre nom en haut à droite, puis sélectionnez « Historique des commandes ».

Q : Que signifie le statut de ma commande ?

R :

• Ouverte : La commande a été enregistrée et est en cours de traitement.
• En cours de traitement : La commande est en préparation.
• Expédiée partiellement : Certains articles ont été expédiés.
• Complétée/Expédiée : La totalité de la commande a été expédiée.
• En attente : Des informations supplémentaires sont requises.
• En retard : Un ou plusieurs produits sont temporairement indisponibles.

Q : Que faire si ma commande est arrivée endommagée ?

R : Vérifiez votre facture. Si vous avez commandé via un distributeur, contactez-le directement. Sinon, contactez notre service client via la page Contactez-nous.

Utilisation du produit

Q : Les manuels d’entretien sont-ils disponibles en ligne ?

R : La plupart des produits sont fournis avec un manuel lors de l’achat. Si vous ne trouvez pas le manuel en ligne, veuillez nous contacter via la page Contactez-nous.

Entretien et réparation

Q : Les pièces disponibles sur Baxter Catalog sont-elles authentiques ?

R : Oui. Seules des pièces authentiques Hillrom/Welch Allyn provenant du fabricant d’origine sont proposées.

Q : Les pièces 401028 ou 407672 pour le moniteur Spot Vital Signs® nécessitent-elles un étalonnage ?

R : Oui. Ces pièces servent à calibrer l’appareil. L’étalonnage est effectué par Baxter à Tilburg (Pays-Bas). Pour plus d’informations, contactez notre service technique via la page Contactez-nous.

Dépannage

Q : Comment puis-je modifier les informations de mon compte en ligne ?

R : Depuis « Mon compte », vous pouvez mettre à jour votre prénom, nom, langue et mot de passe.

Garantie et service après-vente

Q : Quelle est la politique de garantie ?

R : La politique de garantie varie selon les produits. En règle générale, les pièces Hillrom bénéficient d’une garantie d’un an. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client via la page Contactez-nous.

Q : Puis-je obtenir un service de réparation après la période de garantie ?

R : Oui. Nous proposons des services de réparation pendant et après la période de garantie dans nos centres de service agréés. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page Contactez-nous.

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