Frequently Asked Questions (FAQ)

• Aggiornamenti del sito web

• Ordini e fatturazione

• Utilizzo del prodotto

• Manutenzione e riparazione

• Risoluzione dei problemi

• Garanzia e assistenza post-vendita

Aggiornamenti del sito web

D: Quali modifiche sono state apportate al sito web?

R: La homepage e la navigazione del sito sono cambiate:

• Il nome del sito è cambiato in “Baxter Catalog”. Tutti i ricambi Hillrom e Welch Allyn sono ancora disponibili.
• La navigazione in alto a sinistra è stata modificata in “Sfoglia per prodotto” o “Sfoglia per parte”.
• Le funzioni dell'account come Assistenza ordini, Ordine rapido, Carrelli salvati, Elenco preferiti, Richiesta di riparazione e Promozioni si trovano ora nel menu dell'account.
• Il banner principale della homepage è stato aggiornato per facilitare l'accesso a ricambi, aggiornamenti e supporto.

Ordini e fatturazione

D: Come posso acquistare o richiedere un preventivo per prodotti Hillrom/Welch Allyn che non sono disponibili sul sito Hillrom Parts Store?

R: Per acquistare o richiedere un preventivo, La invitiamo a contattarci tramite la pagina Contattaci.

D: Perché alcuni articoli non possono essere aggiunti al carrello?

R: Alcuni prodotti richiedono una formazione preliminare. Contatti il nostro servizio clienti. Una volta completata la formazione, potrà ordinare liberamente questi articoli.

D: Ho ricevuto solo una parte del mio ordine. Cosa devo fare?

R: Alcuni articoli possono essere spediti separatamente. Se ha ordinato tramite il sito Hillrom Parts Store, acceda al Suo account per verificare lo stato dell’ordine nella cronologia. Tenga a portata di mano il numero dell’ordine e il numero dell’ordine di acquisto. Se ha ordinato tramite un distributore, contatti quest’ultimo direttamente.

D: Posso riordinare online?

R: Sì, nella cronologia degli ordini è disponibile un pulsante "Riordina" che Le consente di ripetere facilmente un ordine già effettuato.

D: Qual è la vostra politica di reso?

R: Gli articoli possono essere restituiti entro 30 giorni dalla spedizione, purché non siano stati utilizzati né aperti e siano restituiti nella confezione originale. Possono essere applicate eccezioni. Per maggiori informazioni, consulti la pagina Contattaci.

D: Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

R: Gli ordini standard vengono solitamente spediti entro 3-5 giorni lavorativi. Gli articoli in stock vengono spesso spediti entro 24 ore, a seconda della disponibilità.

D: Come posso annullare il mio ordine?

R: Può annullare l’ordine prima che venga spedito contattando il nostro servizio clienti tramite la pagina Contattaci. Per ordini effettuati tramite un distributore, contatti direttamente il distributore.

D: Cosa significa lo stato "In ritardo"?

R: Significa che l’ordine è stato registrato ma la spedizione è ritardata a causa della disponibilità limitata di uno o più prodotti. Può consultare gli articoli interessati nella cronologia degli ordini.

D: Quali sono le opzioni di pagamento sul sito Hillrom Parts Store?

R: Accettiamo ordini di acquisto. Una fattura Le sarà inviata al momento della spedizione dell’ordine.

D: Le spese di spedizione sono rimborsabili in caso di reso?

R: In generale, le spese di spedizione non sono rimborsabili. Per ordini effettuati tramite un distributore, verifichi direttamente con quest’ultimo.

D: Sono disponibili sconti?

R: Se è un utente registrato, il Suo catalogo mostrerà automaticamente i migliori prezzi disponibili secondo il contratto in essere.

D: Cos’è un distributore autorizzato Welch Allyn?

R: È un partner che soddisfa criteri specifici, autorizzato a promuovere, vendere e consegnare prodotti in determinate regioni.

D: Come posso accedere alla mia cronologia ordini?

R: Se è registrato, acceda, faccia clic sulla freccia accanto al Suo nome in alto a destra e selezioni "Cronologia ordini".

D: Cosa significano gli stati del mio ordine?

R:

• Aperto: L’ordine è stato registrato ed è in fase di elaborazione.
• In elaborazione: L’ordine è in preparazione.
• Parzialmente spedito: Parte degli articoli è stata inviata.
• Completato/Spedito: L’intero ordine è stato inviato.
• In attesa: Sono necessarie ulteriori informazioni.
• In ritardo: Uno o più prodotti non sono temporaneamente disponibili.

D: Cosa fare se il mio ordine è arrivato danneggiato?

R: Controlli la Sua fattura. Se ha ordinato tramite un distributore, contatti quest’ultimo. In caso contrario, segnali il problema al servizio clienti tramite la pagina Contattaci.

Utilizzo del prodotto

D: I manuali di manutenzione sono disponibili online?

R: La maggior parte dei prodotti viene fornita con un manuale al momento dell’acquisto. Se non lo trova online, La invitiamo a contattarci tramite la pagina Contattaci.

Manutenzione e riparazione

D: I ricambi disponibili su Baxter Catalog sono originali?

R: Sì. Sono offerti esclusivamente ricambi originali Hillrom/Welch Allyn forniti dal produttore.

D: I ricambi 401028 o 407672 del monitor Spot Vital Signs® richiedono calibrazione?

R: Sì, vengono utilizzati per calibrare il dispositivo. La calibrazione è effettuata da Baxter a Tilburg (Paesi Bassi). Per maggiori informazioni, contatti il nostro servizio tecnico tramite la pagina Contattaci.

Risoluzione dei problemi

D: Come posso modificare le informazioni del mio account online?

R: Da "Il mio account" può aggiornare il Suo nome, cognome, lingua e password.

Garanzia e assistenza post-vendita

D: Qual è la politica di garanzia?

R: La garanzia varia in base al prodotto. In generale, i ricambi Hillrom sono coperti da una garanzia di un anno. Per maggiori informazioni, contatti il nostro servizio clienti tramite la pagina Contattaci.

D: Posso usufruire dell’assistenza dopo il periodo di garanzia?

R: Sì. Offriamo servizi di riparazione durante e dopo il periodo di garanzia, tramite centri di assistenza autorizzati. Per ulteriori informazioni, consulti la pagina Contattaci.

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