Frequently Asked Questions (FAQ)

Q: Quelles modifications ont été apportées au site web ?

A: La page d'accueil et la navigation sur le site ont changé, notamment :

• Le nom du site a été changé en « Baxter Catalog ». Toutes les pièces Hillromand Welch Allyn sont toujours disponibles sur le site Web, mais nous avons mis à jour le nom du site pour refléter fidèlement notre marque.
• La navigation en haut à gauche du site Web a été remplacée par « Parcourir par produit » ou « Parcourir par pièce ». Utilisez cette section du site Web pour trouver des produits par catégorie, des produits populaires ou des pièces par catégorie.
• Les fonctions du compte telles que l'assistance aux commandes, la commande rapide, les paniers enregistrés, la liste des favoris, la demande de réparation, la proposition de service et les promotions en cours ont été déplacées sous le menu de connexion au compte. Une fois connecté, vous pouvez trouver ces liens dans le menu sous le nom de votre compte en haut à droite du site Web.
• La section principale de la bannière de la page d'accueil a changé. Utilisez cette section du site Web pour trouver des pièces, en savoir plus sur les modifications que nous avons apportées au site et obtenir

Q: Comment puis-je acheter ou obtenir un devis pour des produits Hillrom/Welch Allyn qui ne sont pas disponibles sur la boutique Hillrom Parts Store ?

R: Pour acheter ou demander un devis concernant des produits Baxter destinés à votre hôpital ou établissement, veuillez nous contacter via la page « Contactez-nous ».

Q: Pourquoi certains articles ne peuvent-ils pas être ajoutés au panier ?

R: Certains produits nécessitent une formation préalable. Contactez notre service client. Une fois la formation validée, vous pourrez commander ces articles librement.

Q: Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Que dois-je faire ?

R: Il arrive que certains articles soient expédiés séparément. Si vous avez commandé via le Hillrom Parts Store, connectez-vous à votre compte pour vérifier le statut de votre commande dans l'historique des commandes. Munissez-vous de votre numéro de commande et de bon de commande. Si vous avez commandé auprès d'un distributeur, veuillez le contacter directement.

Q: Puis-je repasser une commande en ligne ?

R: Oui, un bouton « Commander de nouveau » est disponible dans votre historique des commandes et vous permet de repasser facilement une commande déjà effectuée.

Q: Quelle est votre politique de retour ?

R: Les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la date d'expédition, sous réserve qu'ils n'aient pas été utilisés, ni ouverts, et qu'ils soient retournés dans leur emballage d'origine. Des exceptions peuvent s'appliquer. Pour plus d'informations, consultez la page « Contactez-nous ».

Q: Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

R: Les commandes standards sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables. Les articles en stock sont souvent expédiés sous 24 heures, selon la disponibilité.

Q: Comment puis-je annuler ma commande ?

R: Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en contactant le service clientèle. Pour les commandes passées via un distributeur, merci de le contacter directement.

Q: Que signifie le statut « En retard » ?

R: Ce statut signifie que la commande est bien enregistrée, mais l'expédition est retardée en raison d'une disponibilité limitée d'un ou plusieurs produits. Vous pouvez consulter les articles concernés depuis votre historique de commandes.

Q: Quelles sont les options de paiement sur le Hillrom Parts Store ?

R: Nous acceptons les bons de commande. Une facture vous sera envoyée lors de l'expédition de votre commande.

Q: Les frais d'expédition sont-ils remboursés en cas de retour ?

R: En général, les frais d'expédition ne sont pas remboursés. Pour les commandes via un distributeur, veuillez vérifier directement auprès de celui-ci.

Q: Existe-t-il des remises ?

R: Si vous êtes un utilisateur inscrit, votre catalogue affichera automatiquement les meilleurs prix auxquels vous avez droit selon votre contrat.

Q: Qu'est-ce qu'un distributeur Welch Allyn autorisé ?

R: Il s'agit d'un partenaire répondant à des critères spécifiques, autorisé à promouvoir, vendre et livrer des produits dans certaines régions.

Q: Comment accéder à mon historique de commandes ?

R: Si vous êtes un utilisateur inscrit, connectez-vous, cliquez sur la flèche à côté de votre nom en haut à droite, puis sélectionnez « Historique des commandes ».

Q: Que signifie le statut de ma commande ?

R:

• Ouverte: La commande a été enregistrée et est en cours de traitement.
• En cours de traitement: La commande est en préparation.
• Expédiée partiellement: Une partie des articles a été envoyée.
• Complétée/Expédiée: Toute la commande a été envoyée.
• En attente : Des informations supplémentaires sont nécessaires.
• En retard : Un ou plusieurs produits sont temporairement indisponibles.

Q: Que faire si ma commande est arrivée endommagée ?

R: Vérifiez votre facture. Si vous avez commandé via un distributeur, contactez-le. Sinon, signalez le problème au service clientèle via la page « Contactez-nous ».

Q: Comment obtenir un bordereau de livraison ?

R: Consultez la page « Contactez-nous » pour joindre notre service client. Si votre commande a été effectuée via un distributeur, contactez-le directement.

Q: Comment obtenir une copie de facture ?

R: Pour les commandes via un distributeur, contactez celui-ci. Sinon, contactez le service clientèle via notre page « Contactez-nous ». Pour les utilisateurs du Hillrom Parts Store, les factures ne sont pas encore disponibles en ligne, mais vous pouvez consulter le numéro de facture via l’historique de vos commandes.

Q: Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?

R: Oui, si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez notre service clientèle via la page « Contactez-nous ».

Q: Comment vérifier le statut de ma commande ?

R: Si vous êtes inscrit, connectez-vous, accédez à l’historique des commandes, puis sélectionnez celle que vous souhaitez suivre. Pour les commandes via un distributeur, veuillez le contacter directement.

Q: Comment trouver un distributeur Welch Allyn ?

R: Consultez notre page « Contactez-nous » pour localiser un distributeur autorisé dans votre région.

Q: Les manuels d'entretien sont-ils disponibles en ligne ?

R: La plupart des produits disposent d'un manuel fourni à l'achat. Si vous ne le trouvez pas en ligne, contactez-nous via la page « Contactez-nous ».

Q: Les pièces disponibles sur Hillrom Direct sont-elles d'origine ?

R: Oui. Seules des pièces authentiques Hillrom/Welch Allyn provenant du fabricant d'origine sont proposées.

Q: Les pièces 401028 ou 407672 du moniteur Spot Vital Signs® nécessitent-elles un étalonnage ?

R: Oui, elles sont utilisées pour étalonner l'appareil. L'étalonnage est effectué par Baxter à Tilburg (Pays-Bas). Contactez notre service technique pour plus d'informations.

Q: Comment modifier les informations de mon compte en ligne ?

R: Depuis « Mon compte », vous pouvez mettre à jour votre nom, prénom, langue et mot de passe.

Q: Quelle est la politique de garantie ?

R: Elle varie selon les produits. En règle générale, les pièces Hillrom bénéficient d'une garantie d'un an. Pour en savoir plus, contactez notre service client.

Q: Puis-je obtenir un service de réparation après la période de garantie ?

R: Oui. Nous proposons des services de réparation pendant et après la période de garantie, avec des centres de service agréés. Consultez la page « Contactez-nous ».