Frequently Asked Questions (FAQ)

F: Welche Änderungen wurden an der Website vorgenommen?

A: A. Die Homepage und die Navigation der Website haben sich geändert:

• Der Name der Website hat sich in „Baxter Catalog“ geändert. Alle Hillromand Welch Allyn-Teile sind nach wie vor auf der Website erhältlich, wir haben jedoch den Namen der Website aktualisiert, um unsere Marke korrekt wiederzugeben.
• Die Navigation oben links auf der Website hat sich in „Nach Produkt suchen“ oder „Nach Teil suchen“ geändert. Nutzen Sie diesen Bereich der Website, um Produkte nach Kategorie, beliebte Produkte oder Teile nach Kategorie zu finden.
• Kontofunktionen wie Bestellunterstützung, Schnellbestellung, Gespeicherte Warenkörbe, Favoritenliste, Reparaturanfrage, Serviceangebot und aktuelle Angebote wurden unter das Menü „Kontoanmeldung“ verschoben. Sobald Sie sich angemeldet haben, finden Sie diese Links in dem Menü unter Ihrem Kontonamen oben rechts auf der Website.
• Der Hauptbannerbereich der Homepage hat sich geändert. Nutzen Sie diesen Bereich der Website, um Teile zu finden, mehr über die Änderungen zu erfahren, die wir an der Website vorgenommen haben, und um Hilfe bei der Bestellhistorie, den FAQ oder der Kontaktaufnahme mit dem Support zu erhalten.

F: Wie kann ich Produkte von Hillrom/Welch Allyn kaufen oder ein Angebot anfordern, die nicht im Hillrom Parts Store verfügbar sind?

A: Um Produkte von Baxter für Ihr Krankenhaus oder Ihre Einrichtung zu kaufen oder ein Angebot anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte über die Seite „Kontakt“.

F: Warum können manche Artikel nicht in den Warenkorb gelegt werden?

A: Einige Produkte erfordern eine vorherige Schulung. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Nach erfolgreicher Schulung können Sie diese Artikel uneingeschränkt bestellen.

F: Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Was soll ich tun?

A: Einige Artikel werden möglicherweise separat versendet. Wenn Sie über den Hillrom Parts Store bestellt haben, melden Sie sich in Ihrem Konto an, um den Bestellstatus im Bestellverlauf zu überprüfen. Halten Sie Ihre Bestell- und Auftragsnummer bereit. Wenn Sie bei einem Händler bestellt haben, kontaktieren Sie diesen bitte direkt.

F: Kann ich eine Bestellung online erneut aufgeben?

A: Ja, in Ihrem Bestellverlauf steht Ihnen eine Schaltfläche „Erneut bestellen“ zur Verfügung, mit der Sie eine bereits getätigte Bestellung einfach wiederholen können.

F: Wie ist Ihre Rückgabepolitik?

A: Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand zurückgegeben werden, sofern sie nicht verwendet oder geöffnet wurden und sich in der Originalverpackung befinden. Ausnahmen sind möglich. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „Kontakt“.

F: Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

A: Standardbestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen versendet. Lagernde Artikel werden oft innerhalb von 24 Stunden versendet, je nach Verfügbarkeit.

F: Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

A: Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren, indem Sie den Kundenservice kontaktieren. Für Bestellungen über einen Händler wenden Sie sich bitte direkt an diesen.

F: Was bedeutet der Status „Verspätet“?

A: Dieser Status bedeutet, dass die Bestellung registriert wurde, der Versand jedoch aufgrund eingeschränkter Verfügbarkeit eines oder mehrerer Produkte verzögert ist. Die betroffenen Artikel können Sie im Bestellverlauf einsehen.

F: Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es im Hillrom Parts Store?

A: Wir akzeptieren Bestellformulare. Eine Rechnung wird Ihnen beim Versand der Bestellung zugesandt.

F: Werden Versandkosten bei Rücksendung erstattet?

A: In der Regel werden Versandkosten nicht erstattet. Für Bestellungen über einen Händler wenden Sie sich bitte direkt an diesen.

F: Gibt es Rabatte?

A: Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, zeigt Ihr Katalog automatisch die besten Preise gemäß Ihrem Vertrag an.

F: Was ist ein autorisierter Welch Allyn-Händler?

A: Es handelt sich um einen Partner, der bestimmte Kriterien erfüllt und autorisiert ist, Produkte in bestimmten Regionen zu bewerben, zu verkaufen und zu liefern.

F: Wie greife ich auf meinen Bestellverlauf zu?

A: Wenn Sie registriert sind, melden Sie sich an, klicken Sie auf den Pfeil neben Ihrem Namen oben rechts und wählen Sie „Bestellverlauf“.

F: Was bedeuten die Statusmeldungen meiner Bestellung?

A:

• Offen: Die Bestellung wurde registriert und wird bearbeitet.
• In Bearbeitung: Die Bestellung wird vorbereitet.
• Teilweise versendet: Ein Teil der Artikel wurde versendet.
• Abgeschlossen/Verschickt: Die gesamte Bestellung wurde versendet.
• Ausstehend: Weitere Informationen sind erforderlich.
• Verspätet: Ein oder mehrere Produkte sind vorübergehend nicht verfügbar.

F: Was tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

A: Überprüfen Sie Ihre Rechnung. Wenn Sie über einen Händler bestellt haben, kontaktieren Sie diesen. Andernfalls melden Sie das Problem über die Seite „Kontakt“ dem Kundenservice.

F: Wie erhalte ich einen Lieferschein?

A: Besuchen Sie die Seite „Kontakt“, um unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wenn Sie über einen Händler bestellt haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen.

F: Wie erhalte ich eine Kopie der Rechnung?

A: Für Bestellungen über einen Händler wenden Sie sich an diesen. Andernfalls kontaktieren Sie den Kundenservice über unsere Seite „Kontakt“. Für Nutzer des Hillrom Parts Store sind Rechnungen derzeit nicht online verfügbar, aber Sie können die Rechnungsnummer über den Bestellverlauf einsehen.

F: Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung ändern?

A: Ja, wenn sie noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über die Seite „Kontakt“.

F: Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

A: Wenn Sie registriert sind, melden Sie sich an, rufen Sie den Bestellverlauf auf und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie verfolgen möchten. Für Bestellungen über einen Händler wenden Sie sich bitte direkt an diesen.

F: Wie finde ich einen Welch Allyn-Händler?

A: Besuchen Sie unsere Seite „Kontakt“, um einen autorisierten Händler in Ihrer Region zu finden.

F: Sind Wartungshandbücher online verfügbar?

A:Die meisten Produkte werden beim Kauf mit einem Handbuch geliefert. Wenn Sie es online nicht finden, kontaktieren Sie uns über die Seite „Kontakt“.

F: Sind die über Hillrom Direct erhältlichen Teile Originalteile?

A: Ja. Es werden ausschließlich Originalteile von Hillrom/Welch Allyn angeboten, die vom Originalhersteller stammen.

F: Müssen die Teile 401028 oder 407672 des Spot Vital Signs® Monitors kalibriert werden?

A:Ja, sie werden zur Kalibrierung des Geräts verwendet. Die Kalibrierung erfolgt durch Baxter in Tilburg (Niederlande). Kontaktieren Sie unseren technischen Support für weitere Informationen.

F: Wie kann ich die Informationen meines Online-Kontos ändern?

A: Über „Mein Konto“ können Sie Ihren Namen, Vornamen, Sprache und Passwort aktualisieren.

F: Wie ist die Garantiepolitik?

A: Sie variiert je nach Produkt. In der Regel haben Hillrom-Teile eine Garantie von einem Jahr. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

F: Kann ich Reparaturdienstleistungen nach Ablauf der Garantiezeit erhalten?

A: Ja. Wir bieten Reparaturdienste während und nach der Garantiezeit mit autorisierten Servicezentren an. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „Kontakt“.