Frequently Asked Questions (FAQ)

• Website-Updates

• Bestellungen und Abrechnung

• Produktverwendung

• Wartung und Reparatur

• Fehlerbehebung

• Garantie und Kundendienst

Website-Updates

F: Welche Änderungen wurden an der Website vorgenommen?

A: Die Homepage und die Navigation der Website haben sich geändert:

• Der Name der Website wurde in „Baxter Catalog“ geändert. Alle Hillrom- und Welch Allyn-Teile sind weiterhin verfügbar.
• Die Navigation oben links wurde geändert in „Nach Produkt suchen“ oder „Nach Teil suchen“.
• Kontofunktionen wie Bestellunterstützung, Schnellbestellung, Gespeicherte Warenkörbe, Favoritenliste, Reparaturanfrage, Serviceangebot und aktuelle Angebote befinden sich jetzt im Konto-Menü.
• Der Hauptbannerbereich der Homepage wurde aktualisiert, um Ihnen beim Auffinden von Teilen, Änderungen und Support zu helfen.

Bestellungen und Abrechnung

F: Wie kann ich Produkte von Hillrom/Welch Allyn kaufen oder ein Angebot anfordern, die nicht im Hillrom Parts Store verfügbar sind?

A: Bitte kontaktieren Sie uns über die Seite Kontakt, um eine Bestellung oder ein Angebot anzufordern.

F: Warum können manche Artikel nicht in den Warenkorb gelegt werden?

A: Einige Produkte erfordern eine vorherige Schulung. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Nach erfolgreicher Schulung können Sie diese Artikel frei bestellen.

F: Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Was soll ich tun?

A: Einige Artikel werden möglicherweise separat versendet. Wenn Sie über den Hillrom Parts Store bestellt haben, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und überprüfen Sie den Bestellstatus im Bestellverlauf. Halten Sie Ihre Bestell- und Auftragsnummer bereit. Bei Bestellungen über einen Händler wenden Sie sich bitte direkt an diesen.

F: Kann ich eine Bestellung online erneut aufgeben?

A: Ja, in Ihrem Bestellverlauf finden Sie eine Schaltfläche „Erneut bestellen“, mit der Sie eine frühere Bestellung einfach wiederholen können.

F: Wie ist Ihre Rückgabepolitik?

A: Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Versanddatum zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sind. Ausnahmen sind möglich. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Kontakt.

F: Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

A: Standardbestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen versendet. Lagernde Artikel werden oft innerhalb von 24 Stunden verschickt, je nach Verfügbarkeit.

F: Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

A: Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Für Bestellungen über einen Händler wenden Sie sich bitte direkt an diesen.

F: Was bedeutet der Status „Verspätet“?

A: Der Status bedeutet, dass die Bestellung registriert wurde, der Versand jedoch aufgrund begrenzter Verfügbarkeit eines oder mehrerer Produkte verzögert ist. Die betroffenen Artikel können Sie im Bestellverlauf einsehen.

F: Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es im Hillrom Parts Store?

A: Wir akzeptieren Bestellformulare. Eine Rechnung wird beim Versand der Bestellung ausgestellt.

F: Werden Versandkosten bei Rücksendung erstattet?

A: Versandkosten werden in der Regel nicht erstattet. Für Bestellungen über einen Händler wenden Sie sich bitte direkt an diesen.

F: Gibt es Rabatte?

A: Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, werden die besten Preise entsprechend Ihrem Vertrag automatisch in Ihrem Katalog angezeigt.

F: Was ist ein autorisierter Welch Allyn-Händler?

A: Es handelt sich um einen Partner, der bestimmte Kriterien erfüllt und berechtigt ist, Produkte in bestimmten Regionen zu vertreiben.

F: Wie greife ich auf meinen Bestellverlauf zu?

A: Wenn Sie registriert sind, melden Sie sich an, klicken Sie auf den Pfeil neben Ihrem Namen oben rechts und wählen Sie „Bestellverlauf“.

F: Was bedeuten die Statusmeldungen meiner Bestellung?

A:

• Offen: Die Bestellung wurde registriert und wird bearbeitet.
• In Bearbeitung: Die Bestellung wird vorbereitet.
• Teilweise versendet: Ein Teil der Artikel wurde versendet.
• Abgeschlossen/Verschickt: Die gesamte Bestellung wurde versendet.
• Ausstehend: Weitere Informationen sind erforderlich.
• Verspätet: Ein oder mehrere Produkte sind vorübergehend nicht verfügbar.

F: Was tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

A: Überprüfen Sie Ihre Rechnung. Wenn Sie über einen Händler bestellt haben, kontaktieren Sie diesen direkt. Andernfalls melden Sie das Problem unserem Kundenservice über die Seite Kontakt.

Produktverwendung

F: Sind Wartungshandbücher online verfügbar?

A: Die meisten Produkte werden beim Kauf mit einem Handbuch geliefert. Wenn Sie es online nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte über die Seite Kontakt.

Wartung und Reparatur

F: Sind die über Baxter Catalog erhältlichen Teile Originalteile?

A: Ja. Es werden ausschließlich Originalteile von Hillrom/Welch Allyn angeboten, die vom Originalhersteller stammen.

F: Müssen die Teile 401028 oder 407672 des Spot Vital Signs® Monitors kalibriert werden?

A: Ja, sie werden zur Kalibrierung des Geräts verwendet. Die Kalibrierung erfolgt durch Baxter in Tilburg (Niederlande). Kontaktieren Sie unseren technischen Support für weitere Informationen über die Seite Kontakt.

Fehlerbehebung

F: Wie kann ich die Informationen meines Online-Kontos ändern?

A: Über „Mein Konto“ können Sie Ihren Namen, Vornamen, die Spracheinstellung und Ihr Passwort aktualisieren.

Garantie und Kundendienst

F: Wie ist die Garantiepolitik?

A: Die Garantie variiert je nach Produkt. In der Regel haben Hillrom-Teile eine Garantie von einem Jahr. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die Seite Kontakt.

F: Kann ich Reparaturdienstleistungen nach Ablauf der Garantiezeit erhalten?

A: Ja. Wir bieten Reparaturdienste während und nach der Garantiezeit über autorisierte Servicezentren an. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Kontakt.

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