Frequently Asked Questions (FAQ)

V: Welke wijzigingen zijn er aangebracht op de website?

A: De homepage en site-navigatie zijn gewijzigd, waaronder:

• De naam van de site is veranderd naar "Baxter Catalog". Alle Hillrom- en Welch Allyn-onderdelen zijn nog steeds beschikbaar op de website, maar we hebben de sitenaam bijgewerkt om ons merk nauwkeurig weer te geven.
• De navigatie bovenaan, links op de website is veranderd naar "Bladeren op product" of "Bladeren op onderdeel". Gebruik dit gedeelte van de website om producten per categorie, populaire producten of onderdelen per categorie te vinden.
• Accountfuncties zoals Order Support, Snelle Bestelling, Opgeslagen Winkelwagens, Favorietenlijst, Reparatieverzoek, Servicevoorstel en Huidige Promoties zijn verplaatst naar het accountloginmenu. Zodra u bent ingelogd, kunt u deze links vinden in het menu onder uw accountnaam rechtsboven op de website.
• Het hoofdgedeelte van de homepage is veranderd. Gebruik dit gedeelte van de website om onderdelen te vinden, meer te weten te komen over de wijzigingen die we op de site hebben aangebracht en hulp te krijgen met bestelgeschiedenis, FAQ's of contact opnemen met de ondersteuning.

V: Hoe kan ik Hillrom/Welch Allyn-producten kopen of een offerte aanvragen voor producten die niet beschikbaar zijn in de Hillrom Parts Store?

A: Om producten van Baxter te kopen of een offerte aan te vragen voor uw ziekenhuis of instelling, neem contact met ons op via de pagina "Contact".

V: Waarom kunnen sommige artikelen niet aan het winkelwagentje worden toegevoegd?

A: Sommige producten vereisen voorafgaande training. Neem contact op met onze klantenservice. Zodra de training is gevalideerd, kunt u deze artikelen vrij bestellen.

V: Ik heb slechts een deel van mijn bestelling ontvangen. Wat moet ik doen?

A: Sommige artikelen worden mogelijk apart verzonden. Als u via de Hillrom Parts Store hebt besteld, log dan in op uw account om de status van uw bestelling in uw bestelgeschiedenis te controleren. Houd uw bestelnummer en inkoopordernummer bij de hand.
Als u bij een distributeur hebt besteld, neem dan rechtstreeks contact met hen op.

V: Kan ik een bestelling opnieuw online plaatsen?

A: Ja, in uw bestelgeschiedenis is een knop "Opnieuw bestellen" beschikbaar waarmee u eenvoudig een eerdere bestelling kunt herhalen.

V: Wat is uw retourbeleid?

A: Artikelen kunnen binnen 30 dagen na verzending worden geretourneerd, op voorwaarde dat ze niet zijn gebruikt of geopend en worden geretourneerd in de originele verpakking. Uitzonderingen zijn mogelijk. Voor meer informatie raadpleeg de pagina "Contact".

V: Hoe lang duurt het om mijn bestelling te ontvangen?

A: Standaardbestellingen worden doorgaans binnen 3 tot 5 werkdagen verzonden. Artikelen op voorraad worden vaak binnen 24 uur verzonden, afhankelijk van beschikbaarheid.

V: Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

A: U kunt uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden door contact op te nemen met de klantenservice. Voor bestellingen via een distributeur, neem rechtstreeks contact met hen op.

V: Wat betekent de status "Vertraagd"?

A: Deze status betekent dat de bestelling is geregistreerd, maar dat de verzending wordt vertraagd vanwege beperkte beschikbaarheid van een of meer producten. U kunt de betrokken artikelen bekijken in uw bestelgeschiedenis.

V: Wat zijn de betaalopties in de Hillrom Parts Store?

A: Wij accepteren inkooporders. Een factuur wordt naar u verzonden zodra uw bestelling is verzonden.

V: Worden de verzendkosten terugbetaald bij retourzending?

A: Over het algemeen worden verzendkosten niet terugbetaald. Voor bestellingen via een distributeur, neem rechtstreeks contact met hen op.

V: Zijn er kortingen beschikbaar?

A: Als u een geregistreerde gebruiker bent, toont uw catalogus automatisch de beste prijzen volgens uw contract.

V: Wat is een geautoriseerde distributeur van Welch Allyn?

A: Dit is een partner die aan specifieke criteria voldoet en bevoegd is om producten in bepaalde regio's te promoten, verkopen en leveren.

V: Hoe krijg ik toegang tot mijn bestelgeschiedenis?

A: Als u een geregistreerde gebruiker bent, log dan in, klik op het pijltje naast uw naam rechtsboven en selecteer "Bestelgeschiedenis".

V: Wat betekenen de statussen van mijn bestelling?

A:

• Open: De bestelling is geregistreerd en wordt verwerkt.
• In behandeling: De bestelling wordt voorbereid.
• Gedeeltelijk verzonden: Een deel van de artikelen is verzonden.
• Voltooid/Verzonden: De volledige bestelling is verzonden.
• In afwachting: Er is aanvullende informatie nodig.
• Vertraagd: Een of meer producten zijn tijdelijk niet beschikbaar

V: Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?

A: Controleer uw factuur. Als u via een distributeur hebt besteld, neem contact met hen op. Anders meldt u het probleem aan de klantenservice via de pagina "Contact".

V: Hoe krijg ik een pakbon?

A: Raadpleeg de pagina "Contact" om contact op te nemen met onze klantenservice. Als u via een distributeur hebt besteld, neem dan rechtstreeks contact met hen op.

V: Hoe krijg ik een kopie van de factuur?

A: Voor bestellingen via een distributeur, neem contact met hen op. Anders kunt u contact opnemen met de klantenservice via onze pagina "Contact". Voor gebruikers van de Hillrom Parts Store zijn facturen nog niet online beschikbaar, maar u kunt het factuurnummer bekijken via uw bestelgeschiedenis.

V: Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb bevestigd?

A: Ja, als deze nog niet is verzonden. Neem contact op met onze klantenservice via de pagina "Contact".

V: Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?

A: Als u geregistreerd bent, log dan in, ga naar uw bestelgeschiedenis en selecteer de bestelling die u wilt volgen. Voor bestellingen via een distributeur, neem rechtstreeks contact met hen op.

V: Hoe vind ik een distributeur van Welch Allyn?

A: Raadpleeg onze pagina "Contact" om een geautoriseerde distributeur in uw regio te vinden.

V: Zijn onderhoudshandleidingen online beschikbaar?

A: De meeste producten worden geleverd met een handleiding bij aankoop. Als u deze niet online kunt vinden, neem dan contact met ons op via de pagina "Contact".

V: Zijn de onderdelen die via Hillrom Direct beschikbaar zijn origineel?

A: Ja. Alleen originele Hillrom/Welch Allyn-onderdelen van de oorspronkelijke fabrikant worden aangeboden.

V: Moeten de onderdelen 401028 of 407672 van de Spot Vital Signs®-monitor worden gekalibreerd?

A: Ja, deze worden gebruikt om het apparaat te kalibreren. De kalibratie wordt uitgevoerd door Baxter in Tilburg (Nederland). Neem contact op met onze technische dienst voor meer informatie.

V: Hoe wijzig ik de informatie in mijn online account?

A: Vanuit "Mijn account" kunt u uw voornaam, achternaam, taal en wachtwoord bijwerken.

V: Wat is het garantiebeleid?

A: Dit varieert per product. In het algemeen hebben Hillrom-onderdelen een garantie van één jaar. Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice.

V: Kan ik na de garantieperiode nog een reparatieservice krijgen?

A: Ja. We bieden reparatieservices tijdens en na de garantieperiode aan via geautoriseerde servicecentra. Raadpleeg de pagina "Contact".