Frequently Asked Questions (FAQ)

D: Quali modifiche sono state apportate al sito web?

R: La homepage e la navigazione del sito sono cambiate:

• Il nome del sito è cambiato in “Baxter Catalog”. Tutti i ricambi Hillromand Welch Allyn sono ancora disponibili sul sito web, ma abbiamo aggiornato il nome del sito per riflettere con precisione il nostro marchio.
• La navigazione in alto a sinistra del sito è cambiata in “Sfoglia per prodotto” o “Sfoglia per parte”. Utilizzate questa sezione del sito per trovare i prodotti per categoria, i prodotti più richiesti o le parti per categoria.
• Le funzioni dell'account, come Assistenza ordini, Ordine rapido, Carrelli salvati, Elenco preferiti, Richiesta di riparazione, Proposta di servizio e Promozioni in corso, sono state spostate nel menu di accesso all'account. Una volta effettuato l'accesso, è possibile trovare questi collegamenti nel menu sotto il nome dell'account in alto a destra del sito.
• La sezione del banner principale della homepage è cambiata. Utilizzate questa sezione del sito per trovare i ricambi, per saperne di più sulle modifiche apportate al sito e per ottenere aiuto con la cronologia degli ordini, le FAQ o per contattare l'assistenza.

D: Come posso acquistare o richiedere un preventivo per prodotti Hillrom/Welch Allyn che non sono disponibili sul sito Hillrom Parts Store?

R: Per acquistare o richiedere un preventivo per i prodotti Baxter destinati al tuo ospedale o struttura, ti preghiamo di contattarci tramite la pagina "Contattaci".

D: Perché alcuni articoli non possono essere aggiunti al carrello?

R: Alcuni prodotti richiedono una formazione preliminare. Contatta il nostro servizio clienti. Una volta completata la formazione, potrai ordinare liberamente questi articoli.

D: Ho ricevuto solo una parte del mio ordine. Cosa devo fare?

R: Alcuni articoli possono essere spediti separatamente. Se hai ordinato tramite il sito Hillrom Parts Store, accedi al tuo account per verificare lo stato dell’ordine nella cronologia. Tieni a portata di mano il numero dell’ordine e il numero dell’ordine di acquisto.
Se hai ordinato tramite un distributore, contattalo direttamente.

D: Posso riordinare online?

R: Sì, nella cronologia degli ordini è disponibile un pulsante "Riordina" che ti consente di ripetere facilmente un ordine già effettuato.

D: Qual è la vostra politica di reso?

R: Gli articoli possono essere restituiti entro 30 giorni dalla spedizione, purché non siano stati utilizzati né aperti, e siano restituiti nella confezione originale. Possono essere applicate eccezioni. Per maggiori informazioni, consulta la pagina "Contattaci".

D: Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

R: Gli ordini standard vengono solitamente spediti entro 3-5 giorni lavorativi. Gli articoli in stock vengono spesso spediti entro 24 ore, a seconda della disponibilità.

D: Come posso annullare il mio ordine?

R: Puoi annullare l’ordine prima che venga spedito contattando il servizio clienti. Per gli ordini effettuati tramite un distributore, contattalo direttamente.

D: Cosa significa lo stato "In ritardo"?

R: Significa che l’ordine è stato registrato, ma la spedizione è ritardata a causa della disponibilità limitata di uno o più prodotti. Puoi consultare gli articoli interessati dalla cronologia degli ordini.

D: Quali sono le opzioni di pagamento sul sito Hillrom Parts Store?

R: Accettiamo ordini di acquisto. Una fattura ti sarà inviata al momento della spedizione dell’ordine.

D: Le spese di spedizione sono rimborsabili in caso di reso?

R: In generale, le spese di spedizione non sono rimborsabili. Per gli ordini effettuati tramite un distributore, verifica direttamente con lui.

D: Sono disponibili sconti?

R: Se sei un utente registrato, il tuo catalogo mostrerà automaticamente i migliori prezzi disponibili secondo il tuo contratto.

D: Cos’è un distributore autorizzato Welch Allyn?

R: È un partner che soddisfa criteri specifici, autorizzato a promuovere, vendere e consegnare prodotti in determinate regioni.

D: Come posso accedere alla mia cronologia ordini?

R: Se sei registrato, accedi, fai clic sulla freccia accanto al tuo nome in alto a destra, quindi seleziona "Cronologia ordini".

D: Cosa significano gli stati del mio ordine?

R:

• Aperto: L’ordine è stato registrato ed è in fase di elaborazione.
• In elaborazione: L’ordine è in preparazione.
• Parzialmente spedito: Parte degli articoli è stata inviata.
• Completato/Spedito: L’intero ordine è stato inviato.
• In attesa: Sono necessarie ulteriori informazioni.
• In ritardo: Uno o più prodotti non sono temporaneamente disponibili.

D: Cosa fare se il mio ordine è arrivato danneggiato?

R: Controlla la tua fattura. Se hai ordinato tramite un distributore, contattalo. In caso contrario, segnala il problema al servizio clienti tramite la pagina "Contattaci".

D: Come posso ottenere una bolla di consegna?

R: Consulta la pagina "Contattaci" per contattare il nostro servizio clienti. Se hai ordinato tramite un distributore, contattalo direttamente.

D: Come posso ottenere una copia della fattura?

R: Per ordini effettuati tramite un distributore, contattalo. Altrimenti, contatta il servizio clienti tramite la nostra pagina "Contattaci". Per gli utenti di Hillrom Parts Store, le fatture non sono ancora disponibili online, ma puoi consultare il numero di fattura nella cronologia degli ordini.

D: Posso modificare il mio ordine dopo averlo confermato?

R: Sì, se non è ancora stato spedito. Contatta il nostro servizio clienti tramite la pagina "Contattaci".

D: Come posso verificare lo stato del mio ordine?

R: Se sei registrato, accedi alla cronologia degli ordini e seleziona quello che desideri monitorare. Per gli ordini effettuati tramite un distributore, contattalo direttamente.

D: Come trovare un distributore Welch Allyn?

R: Consulta la nostra pagina "Contattaci" per trovare un distributore autorizzato nella tua regione.

D: I manuali di manutenzione sono disponibili online?

R: La maggior parte dei prodotti è fornita con un manuale all’acquisto. Se non lo trovi online, contattaci tramite la pagina "Contattaci".

D: I ricambi disponibili su Hillrom Direct sono originali?

R: Sì. Sono offerti solo ricambi originali Hillrom/Welch Allyn provenienti dal produttore.

D: I ricambi 401028 o 407672 del monitor Spot Vital Signs® richiedono calibrazione?

R: Sì, vengono utilizzati per calibrare il dispositivo. La calibrazione è effettuata da Baxter a Tilburg (Paesi Bassi). Contatta il nostro servizio tecnico per ulteriori informazioni.

D: Come posso modificare le informazioni del mio account online?

R: Da "Il mio account" puoi aggiornare nome, cognome, lingua e password.

D: Qual è la politica di garanzia?

R: Varia in base al prodotto. In generale, i ricambi Hillrom sono coperti da una garanzia di un anno. Per maggiori informazioni, contatta il nostro servizio clienti.

D: Posso usufruire dell’assistenza dopo il periodo di garanzia?

R: Sì. Offriamo servizi di riparazione durante e dopo il periodo di garanzia, con centri di assistenza autorizzati. Consulta la pagina "Contattaci".