Frequently Asked Questions (FAQ)

P: ¿Qué cambios se han introducido en el sitio web?

R: La página de inicio y la navegación del sitio han cambiado incluyendo:

• El nombre del sitio ha cambiado a «Baxter Catalog». Todas las piezas de Hillromand Welch Allyn siguen estando disponibles en el sitio web, sin embargo, hemos actualizado el nombre del sitio para reflejar con precisión nuestra marca.
• La navegación en la parte superior izquierda del sitio web ha cambiado a «Buscar por producto» o «Buscar por pieza». Utilice esta sección del sitio web para buscar productos por categoría, productos populares o piezas por categoría.
• Las funciones de la cuenta, como Ayuda para pedidos, Pedido rápido, Carros guardados, Lista de favoritos, Solicitud de reparación, Propuesta de servicio y Promociones actuales, se han trasladado al menú de inicio de sesión de la cuenta. Una vez que inicie sesión, podrá encontrar estos enlaces en el menú situado bajo el nombre de su cuenta, en la parte superior derecha de la página web.
• La sección del banner principal de la página de inicio ha cambiado. Utilice esta sección del sitio web para encontrar piezas, obtener más información sobre los cambios que hemos realizado en el sitio y obtener ayuda con el historial de pedidos, las preguntas frecuentes o ponerse en contacto con el servicio de asistencia.

P: ¿Cómo puedo comprar u obtener un presupuesto para productos Hillrom/Welch Allyn que no están disponibles en la tienda Hillrom Parts Store?

R: Para comprar o solicitar un presupuesto de productos Baxter destinados a su hospital o centro, póngase en contacto con nosotros a través de la página "Contáctenos".

P: ¿Por qué algunos artículos no se pueden añadir al carrito?

R: Algunos productos requieren formación previa. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Una vez validada la formación, podrá pedir estos artículos con total libertad.

P: Solo he recibido una parte de mi pedido. ¿Qué debo hacer?

R: Algunos artículos pueden enviarse por separado. Si realizó su pedido a través de Hillrom Parts Store, inicie sesión en su cuenta para verificar el estado de su pedido en el historial de pedidos. Tenga a mano su número de pedido y su orden de compra.
Si realizó su pedido a través de un distribuidor, póngase en contacto directamente con él.

P: ¿Puedo volver a hacer un pedido en línea?

R: Sí, en su historial de pedidos hay un botón "Volver a pedir" que le permite repetir fácilmente un pedido ya realizado.

P: ¿Cuál es su política de devoluciones?

R: Los artículos pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío, siempre que no hayan sido utilizados ni abiertos, y que se devuelvan en su embalaje original. Pueden aplicarse excepciones. Para más información, consulte la página "Contáctenos".

P: ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi pedido?

R: Los pedidos estándar suelen enviarse en un plazo de 3 a 5 días laborables. Los artículos en stock suelen enviarse en un plazo de 24 horas, dependiendo de la disponibilidad.

P: ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

R: Puede cancelar su pedido antes de que se envíe poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Para pedidos realizados a través de un distribuidor, póngase directamente en contacto con él.

P: ¿Qué significa el estado "Retrasado"?/p>

R: Este estado significa que el pedido ha sido registrado, pero el envío se retrasa debido a la disponibilidad limitada de uno o más productos. Puede consultar los artículos afectados en su historial de pedidos.

P: ¿Cuáles son las opciones de pago en la tienda Hillrom Parts Store?

R: Aceptamos órdenes de compra. Se le enviará una factura cuando se envíe su pedido.

P: ¿Se reembolsan los gastos de envío en caso de devolución?

R: En general, los gastos de envío no se reembolsan. Para los pedidos realizados a través de un distribuidor, consulte directamente con él.

P: ¿Existen descuentos?

R: Si está registrado como usuario, su catálogo mostrará automáticamente los mejores precios disponibles según su contrato.

P: ¿Qué es un distribuidor autorizado de Welch Allyn?

R: Es un socio que cumple criterios específicos, autorizado para promocionar, vender y entregar productos en determinadas regiones.

P: ¿Cómo accedo a mi historial de pedidos?

R: Si está registrado como usuario, inicie sesión, haga clic en la flecha junto a su nombre en la parte superior derecha y seleccione "Historial de pedidos".

P: ¿Qué significan los estados de mi pedido?

R:

• Abierto: El pedido ha sido registrado y está en proceso.
• En proceso: El pedido está siendo preparado.
• Enviado parcialmente: Parte de los artículos han sido enviados.
• Completado/Enviado: Todo el pedido ha sido enviado.
• Pendiente: Se necesita información adicional.
• Retrasado: Uno o varios productos no están disponibles temporalmente.

P: ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?

R: Verifique su factura. Si realizó el pedido a través de un distribuidor, póngase en contacto con él. Si no, informe del problema al servicio de atención al cliente a través de la página "Contáctenos".

P: ¿Cómo obtener un albarán de entrega?

R: Consulte la página "Contáctenos" para contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Si realizó su pedido a través de un distribuidor, póngase directamente en contacto con él.

P: ¿Cómo obtener una copia de la factura?

R: Para pedidos realizados a través de un distribuidor, contacte con él. En caso contrario, contacte con el servicio de atención al cliente a través de nuestra página "Contáctenos". Para los usuarios de Hillrom Parts Store, las facturas aún no están disponibles en línea, pero puede consultar el número de factura a través del historial de pedidos.

P: ¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo validado?

R: Sí, si aún no ha sido enviado. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la página "Contáctenos".

P: ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

R: Si está registrado, inicie sesión, acceda al historial de pedidos y seleccione el que desee seguir. Para pedidos realizados a través de un distribuidor, contacte directamente con él.

P: ¿Cómo encontrar un distribuidor de Welch Allyn?

R: Consulte nuestra página "Contáctenos" para localizar un distribuidor autorizado en su región.

P: ¿Están disponibles en línea los manuales de mantenimiento?

R: La mayoría de los productos se entregan con un manual. Si no lo encuentra en línea, póngase en contacto con nosotros a través de la página "Contáctenos".

P: ¿Las piezas disponibles en Hillrom Direct son originales?

R: Sí. Solo se ofrecen piezas originales de Hillrom/Welch Allyn procedentes del fabricante original.

P: ¿Las piezas 401028 o 407672 del monitor Spot Vital Signs® requieren calibración?

R: Sí, se utilizan para calibrar el dispositivo. La calibración se realiza en Baxter, en Tilburg (Países Bajos). Contacte con nuestro servicio técnico para más información.

P: ¿Cómo puedo modificar la información de mi cuenta en línea?

R: Desde "Mi cuenta" puede actualizar su nombre, apellido, idioma y contraseña.

Q: ¿Cuál es la política de garantía?

A: Varía según el producto. Por norma general, las piezas Hillrom tienen una garantía de un año. Para más información, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Q: ¿Puedo obtener servicio de reparación después del periodo de garantía?

A: Sí. Ofrecemos servicios de reparación durante y después del periodo de garantía, con centros de servicio autorizados. Consulte la página "Contáctenos".